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    【和易软件】零售业应回归商业本质

    更新时间:2015-04-09 05:34:32 点击次数:660次
    【和易软件】零售业应回归商业本质

      

     

       当下大家都在谈体验、研究胖东来、学习海底捞,但反推己身却大多无能为力,为何?因为人越来越‘值钱’。诚然,随着社会的发展,产业结构的不断调整,城镇化建设水平的不断提高,服务业用工成本愈发高涨,且供不应求,新时代的从业者及外地务工者亦多为‘独生子女’,所以其心气比之父辈高的那可不是一星半点,这也造成了服务质量的青黄不接,正如一位专家所言:“内地服务业最大的桎梏是其从业者缺乏‘贱人精神’,不能让消费者真正有高人一等的体验。”因此,服务力的本源在于‘人’,解决服务力的本源是‘以人为本’。

    ‘以人为本’看似简单,实则是要零售业下定决心重塑其思维模式的,要将精力从原本的‘以消费者为主’逐渐转变为‘以消费者及员工为主’,要想方设法让员工真正对企业充满归属感,这就要求企业真正让其每一位员工(包括店员)享受到企业发展的红利,从而树立其集体感及荣誉感,拧成一股绳则大事成矣。

     当下阶段对于零售企业而言即是机遇又是挑战。所谓挑战即‘用工荒’、‘挖人潮’,店越开越多,人却越来越难招,但这是社会发展的必然,大势所趋,无法避免;另一方面,由于大众文化水平的日益提高及思想的进一步开放,更多的大学生肯扑下身子投身于商品的销售工作,这势必将会引起零售业的新一轮革命与升级,将中国零售业带到一个更高的水平与地位。

    所以,无论社会如何发展,只要秉承‘以人为本’,那势必攻无不克、战无不胜,所向无敌。

    近些年来,各种思潮轮流袭来,一波未平一波又起,零售业更被各路‘思想家’视为最大的一块肥肉,轮番轰炸、组团忽悠。也正因此,零售业者们整天奔波于参加各种大会的路上,不是在听课就是被‘分享’,被各路专家轮番洗脑,即便思想坚定者亦会有不知所措之感,深怕‘一步赶不上步步赶不上’,因此,零售业在这几年做了太多的‘加法’,总想广撒网、却忘了我们是谁,以及究竟该做什么。

    雷军用来描述互联网思维的‘专注、极致、口碑、快’这七字诀实则放之四海而皆准,各行各业都是因踏实践行这七字诀方才脱颖而出的,这与互联网无甚太大关系,所以,当你因怕落后而拼命做加法时,不妨暂停下来想一想:你还是否‘专注’?你还是否要求‘极致’?你究竟更注重‘口碑’还是‘名声’?‘快’就是‘快’吗?

    我想,也许真正的互联网思维其实是‘减法思维’,做好你该做的,并将之做到极致。所以,我各位亲爱的同仁们,也许我们最该做的不是追赶,而是扪心自问:“我该做什么以及我做到了吗?”