【duang】药店会员指标，你懂吗？

【新增会员数】

新增会员数=期末会员总数-期初会员总数

如果将会员看着是企业的财富，新增会员就是在不断的积累财富。大部分零售企业会把这一项作为员工KPI考核指标之一。

【会员增长率】

会员增长率=某段时间内新增会员数÷期初有效会员数x100%

会员增长率体现企业会员增长速度的一个指标。

【会员贡献率】

会员贡献率=会员销售总金额÷销售总金额x100%

【有效会员数】

会员总数多不一定强，有效会员数多才是硬道理。有效会员就是满足一定贸易条件的会员。随着企业的发展，必然会存在很多在一段时间内没有交易过的会员，这些会员实际上已经没有任何的价值了，需要在分析中剔除出去，否则会员分析也没有意义。有些公司会在系统中直接停掉顾客的会员资格，大部分公司则让他们静静的躺在系统中。有效会员的贸易条件一般根据时间和交易量来设定，例如在12个月内必须有至少一次消费，6个月内必须有不少于3次消费记录……这两个设定标准需要结合顾客的消费频率来定，行业不同标准也会有差异。有效会员是一个滚动概念。

【有效会员占比】

有效会员占比=有效会员数÷累计会员总数x100%

不过由于累计会员数的时效性不强，这个指标的实际意义并不大。

【会员回购率】

会员回购率=某段时间内有交易的老会员数÷期初有效会员总数x100%

会员回购率也叫会员复购率，一般用在月、季和年度的分析上，会员回购率是衡量顾客忠诚度的一个指标。严格的说这是一个老会员的回购率公式，因为期间新增会员的回购不包含在其中。

【会员流失率】

会员流失率=某段时间内流失掉的会员数÷期初有效会员总数x100%

这个指标反映了会员顾客的流失速度，也反映了企业营运现状，它和会员增长率是一对相向指标，建议每月都追踪这俩个指标。