• 电话:0531—68802137
  • 传真:0531—88323256
  • 售后:18678786083
  • 邮编:250000
  • 网址:www.51heyi.com
  • 地址:山东济南市天桥区堤口路
新闻中心所在的位置:首页  >  新闻中心

    【duang】药店会员指标,你懂吗?

    更新时间:2015-04-06 21:38:37 点击次数:531次
    会员数据分析需要注意的是必须要求门店尽可能准确的录入顾客的基本信息,包括出生日期,手机号,性别,职业等。基础信息越多,可供分析的维度就越多。

     

    【新增会员数】

    新增会员数=期末会员总数-期初会员总数

    如果将会员看着是企业的财富,新增会员就是在不断的积累财富。大部分零售企业会把这一项作为员工KPI考核指标之一。


    【会员增长率】

    会员增长率=某段时间内新增会员数÷期初有效会员数x100%

    会员增长率体现企业会员增长速度的一个指标。


    【会员贡献率】

    会员贡献率=会员销售总金额÷销售总金额x100%

     

    【有效会员数】

    会员总数多不一定强,有效会员数多才是硬道理。有效会员就是满足一定贸易条件的会员。随着企业的发展,必然会存在很多在一段时间内没有交易过的会员,这些会员实际上已经没有任何的价值了,需要在分析中剔除出去,否则会员分析也没有意义。有些公司会在系统中直接停掉顾客的会员资格,大部分公司则让他们静静的躺在系统中。有效会员的贸易条件一般根据时间和交易量来设定,例如在12个月内必须有至少一次消费,6个月内必须有不少于3次消费记录……这两个设定标准需要结合顾客的消费频率来定,行业不同标准也会有差异。有效会员是一个滚动概念。


    【有效会员占比】

    有效会员占比=有效会员数÷累计会员总数x100%

    不过由于累计会员数的时效性不强,这个指标的实际意义并不大。


    【会员回购率】

    会员回购率=某段时间内有交易的老会员数÷期初有效会员总数x100%

    会员回购率也叫会员复购率,一般用在月、季和年度的分析上,会员回购率是衡量顾客忠诚度的一个指标。严格的说这是一个老会员的回购率公式,因为期间新增会员的回购不包含在其中。

     

    【会员流失率】

    会员流失率=某段时间内流失掉的会员数÷期初有效会员总数x100%

    这个指标反映了会员顾客的流失速度,也反映了企业营运现状,它和会员增长率是一对相向指标,建议每月都追踪这俩个指标。