流程优化是一项策略,通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中,要对流程进行不断的改进,以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程,称为流程的优化。流程优化不仅仅指做正确的事,还包括如何正确地做这些事。
流程即一系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程,在传统以职能为中心的管理模式下,流程隐蔽在臃肿的组织结构背后,流程运作复杂、效率低下、顾客抱怨等问题层出不穷。整个组织形成了所谓的"圆桶效应"。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题,必须对业务流程进行重整,从质上反思业务流程,彻底重新设计业务流程,以便在当今衡量绩效的关键(如质量、成、速度、服务)上取得突破性的改变。
对流程的优化,不论是对流程整体的优化还是对其中部分的改进,如减少环节、改变时序,都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成、降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染等为目的。
建立一个以客户、市场为导向的业务,管理流程体系;
核心业务、管理流程清晰、简洁,工作效率提高;
工作方法优化,提高了工作质量与效率;
流程顺畅,无效劳动减少,成降低;
工作流、信息流顺畅,运营成易于控制;
减少不必要的流程环节,提升效率;
基础管理规范,信息化管理实施成功;
业务流程的关键控制点加强,对工作的结果更加可控,目标更易达成。